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Trocas e Devoluções

Para trocas e devoluções do produto o prazo é de até 30 dias corridos após o recebimento do mesmo. Nos casos de defeito o prazo é de 60 dias após o recebimento do produto.
Para solicitar, basta nos enviar um e-mail de contato e em seguida você recebera um breve formulário para responder.

Ao recebermos esse formulário respondido, vamos analisar o seu pedido e sendo este aprovado, você receberá no seu e-mail toda a orientação e autorização para a postagem sem custo, visando a devolução do produto.

 

Como dissemos acima, a postagem é por nossa conta, desde que seja realizada com a autorização que geramos pra você. A postagem deve ser feita dentro do prazo informado na autorização.

 

Os produtos deverão estar com a etiqueta fixada e deverão ser enviados com a nota fiscal. Produtos sem a nota fiscal ou sem a etiqueta serão devolvidos aos clientes na modalidade Sedex a cobrar, tendo o cliente que pagar pelo envio.

 

Após a postagem dos produtos nos correios nós aguardaremos seu produto chegar.  Depois disso daremos continuidade ao processo de troca ou devolução. 

 

Quando os produtos chegarem, serão direcionados para análise de qualidade. Nesta etapa trabalharemos com o prazo de 5 dias úteis, do recebimento dos mesmos, para que o processo seja finalizado.

 

Sendo análise de qualidade aprovada finalizaremos o processo da forma que foi solicitado pelo cliente.

 

Se a opção escolhida for uma troca, o cliente receberá um código pessoal e exclusivo para ser usado no próprio site da Cog Life Arts. Desta forma o cliente poderá escolher o seu novo produto.

 

Se a opção escolhida for a devolução, ela será realizada no mesmo método de pagamento do item devolvido.

 

Para estorno no cartão de crédito o nosso departamento financeiro tem o prazo máximo de 7 dias úteis para processar junto a operadora do cartão de crédito e o prazo limite para o saldo retornar ao seu cartão de crédito é de até 120 de acordo com as operadoras de cartão e depende do fechamento da sua fatura.

Caso seja necessário realizar o reembolso ele será feito em conta corrente no prazo máximo de 7 dias úteis após a análise de qualidade e somente poderá ser realizado em uma conta com o mesmo CPF que foi utilizado no nosso site.

 

No caso de produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, com ausência ou divergência dos itens, sem a etiqueta ou nota fiscal, eles serão reenviados aos clientes. O mesmo vale para trocas reprovadas após a análise de qualidade. Eles serão reenviados aos clientes pela modalidade Sedex a cobrar e o frete deste reenvio deverá ser pago pelo cliente.

 

Máscaras: Para sua segurança, não realizamos troca de máscaras de proteção.